ITSS能提高企事業單位的IT服務管理水平，規范IT服務的行為，降低IT運營的風險，保障業務正常、穩定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓，可以培養從業人員熟練掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。
ITSS服務工程師是依據國內ITSS體系標準，并結合了國內外IT服務行業的最佳實踐以及IT服務從業人員能力規范和要求，主要從服務技術、服務技巧和服務規范三方面來介紹信息技術服務的相關學科知識，對IT服務工作具有很強的指導意義。通過培訓考試可獲得由中國電子技術標準化研究院頒發的權威認證證書。
ITSS人員培訓是依據項目管理的原則，結合人員能力規范和要求，指導IT服務工作，旨在培養合格的IT服務從業人員，幫助更多的從事這個專業領域學習和工作的人員更迅速的融入產業。同時考試合格后的證書也可以作為個人在IT服務能力領域的資歷證明。
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（2天） |
課程內容 |
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IT服務的基本概念 ；ITSS的背景與有關政策
IT服務工程師的技能與要求 ；IT服務管理流程： 事件/問題管理/變更/發布管理/配置管理 ； IT服務管理工具；信息安全技術規范和風險評估 ； 項目管理原理與過程項目管理技術 ； |
| ? ?第二天 | 文檔技術常見模板和規范；服務質量管理 ；
人際溝通框架與技巧；客戶服務意識 ； 客戶滿意度的管理辦法 ；團隊合作技巧； 技術問題分析辦法；串講；考試（串講后考試） |
