2005年12月，英國標準化協會（BSI）在IT服務管理的最佳實踐ITIL（信息技術基礎架構庫）的基礎上推出的英國官方標準BS15000，正式升級為國際標準ISO20000。
ISO20000作為組織的IT服務管理的國際標準，它提供了建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理活動的模型，通過將IT問題歸類，幫助組織識別和管理IT服務的關鍵過程，識別問題的內在聯系，重點從具有共性要求較多的過程要素進行規范，然后依據服務級別協議進行計劃、推行和監控，從而保證組織為客戶提供有效的IT服務，滿足客戶業務需求，幫助組織建立高水平的IT服務管理體系。
建立IT信息技術服務管理體系并通過第三方認證機構認證，表明組織已經按照IT服務管理的國際標準進行了自我約束，由此可以為企業帶來多方面的收益，包括但不限于：
根據國家認監委2012年第8號公告《關于開展信息技術服務管理體系認證工作的公告》，目前國內開展ISO20000管理體系認證的范圍一共分為以下幾個類別：
根據我們多年企業IT服務管理體系咨詢認證服務經驗，我們將體系咨詢和認證審核的過程簡要歸納為五個階段，每個階段對應的工作內容為：
在進行ISO20000IT服務管理體系審核之前，需要編寫和提交完備的體系材料。通常我們將這些材料分為手冊方針、流程程序、制度規程等幾類文件。各級文件對應的材料包括但不限于：
